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新创团队用聊天机器人打造Messenger商店
透过脸书做生意,是不是得一天二十四小时盯着看?有聪明的厂商针对此缺点推出智慧聊天机器人,让友询问问题、下单、全都自动搞定,卖家不用再把自己绑死在或电脑面前,每天只需定时收单转出货,让过去全天注意的工作,变成兼差即可搞定的赚外快。
台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务(Chat Commerce)」商机,运用聊天机器人技术,打造Messenger商店,客服机器人能整天随时待命不会违反劳基法,左起创办人刘文翰、技术长林裕渊、与张怀慈、吴东颖。
鉴于全球活跃用户超过12亿的Facebook Messenger去年宣布导入电子商务与聊天机器人服务,台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务(Chat Comm清洗剂erce)」商机,运用聊天机器人技术,不但让商家轻松打造Messenger商店,机器人还能随时待命,解决大约六成的客服需求,经过训练还能提高超过七成。
团队创办人刘文翰表示,义乌目前开发的CHATISFY的聊天机器人,最短仅需五分钟即可完成客制化,不但可提供专属机器人与对话,更能让消费者感受到一站式下单的体验,除可以Messenger浏览、购买商品外,结帐时也能享有最即时的客服服务;根据客户实际试用,CHATISFY聊天机器人不仅协助商家打造Messenger商店,同时也提供客服小帮手,双管齐下更能提升整体营业额。
刘文翰说,过去不管是个人或企业,只要在脸书上卖东西,到最后都会被杂乱无章的商品介绍、友下单、回覆留言等淹没,透过CHATISFY平台,即可把恼人的繁琐的工作,变成每日只要收单、出我国在外墙保温技术方面已有了突破货,花不到半小时即可轻松完成生意。
刘文翰说,目前每笔交易浏览大概一分十五秒,在免注流程泵册前提下即可完成下单交易,之后消费者仅需三十五秒到四十五秒,即可再次完成交易,过去厂商要推销自家产品,可能要到电子商城付费上架,但目前透过CHATISFY提供机器人服务,推广期还是免费,未来还能针对顾客购买行为做预测,推播相关产品的促销优惠。
而EZTable共同创办人谢智电压表伦创办的日用品商家「巧买ChopBuy」,在导入CHATISFY服务后,也大受许多脸书商家效仿对象,短短二个月已经有超过一百五十个脸书商加开启调速器上电源上们洽询。
脸书商家「辛风泡菜」表示,透过CHATISFY服务简化结帐流程,Messenger商店结帐率是官的3倍;同时也搭配脸书广告投使抛光毁伤减到小放,短短四天的促销活动即让整体营业额提升150%。
「辛风泡菜」创办人吕家豪表示:「自从采用CHATISFY聊天机器人,再也不用随时盯着深怕错过用户私讯,机器人可处理约60%的客服需求;当机器人无法处理时,也会自动通知需要真人协助,除了大大使上下钳口不同心节省客服成本,也因提高回覆速度获得脸书的认证标章。对我们而言,除了业绩提升,贴心即时的客服服务更拉近我们与用户的距离,抢攻客户心占率!」
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