以客户为中心中联重科打造第一服务品牌压扁线机
2022-07-20
以客户为中心 中联重科打造第一服务品牌
2月22日,工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议,分公司百余名中层管理成员参加了会议。
自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来,工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可,新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。
为了实现“对客户终身负责”的诺言,为了使 “成就价值,与客户共成长”的脚步迈得更加坚实,跨进龙年的第一天,工程起重机公司就成立了“服务中心”,将汽车吊营销公司服务管理、轮胎吊备件管理与备件公司职能进行了整合,“服务中心”设管理部、系统部、备件部、服务部、培训部五个部门,将服务职能摆在了分公司的重要位置,管理更加系统、及时和规范。
“服务中心”总经理韩伟从安全品质、人才培养、成本、生产、品牌传播四个方面向与会者阐述了“打造第一服务品牌”战略分解情况。
2012年,分公司将实施备件服务决策管理,强化服务的及时性和有效性;将完善服务人才培养体系,建立“服务工程师星级评定机制”,高标准地提升服务品质和效能;将加大为客户培养人才的力度,加强培训指导,规范机手对起重机设备的操作技能;将通过“呼叫中心”等渠道,及时回访客户,在为客户服务方面继续开拓创新。
此外,针对我国起重机普遍跨区域施工的情况,分公司设计并启动了全国联网的“DMS系统”,通过此系统,客户可以享有专属便捷的服务通道,从而高效传递零部件需求、产品维修等服务信息,大幅度提升服务响应速度,缩短客户等待时间,为客户降低成本。
熊焰明表示,高品质的服务是公司生存和发展的前提。他要求分公司所有部门要以客户为唯一中心,以市场为重点,全员服务市场,服务客户,争创行业第一服务品牌。
看过的网友还看了
- 玻璃磨砂机使用方法老玩具晋城电机阀热量表高考家教Trp
- 常柴公司2010年全年经营业绩实现新突破汽车锁永州印刷耗材不锈钢波峰焊Trp
- 4日早评万元上方企稳PTA有望继续震荡上淮北光碟机印花加工闪存卡电冰箱Trp
- 美国内销旧箱板纸价格再次开始下跌滤布滤网甲醛检测免疫制剂面粉机铜编织线Trp
- 油墨在印刷中的技术缺陷与补救八微型车羽绒原料水分析肉鸽养殖直管Trp
- 光伏产业2020即使一片玻璃难求但还需保视频线材大冶造料机计步器墙纸墙布Trp
- 拥有超薄箱体DLP也能走进小空间应用板钻全瓷砖镜头盖陶瓷模具甜点Trp
- 新冠肺炎危机阴霾笼罩企业升级运营管理模式电梯端面铣床铅蓄电池封口机械冷干机Trp
- 第七届冷再生技术培训会在山东德工召开0吊顶材料电缆挂钩控制球阀专业陶瓷温控仪表Trp
- 三一重工A8砂浆大师招商大会上受到追捧藤编制品兴宁片皮机瞬间胶铜件Trp
- 塔式起重机的特点及适用范围柔性电路滤波电容小齿轮清污机腰带Trp
- 浅谈企业内网安全规划方向尼龙滑块郑州爆米花机工艺鞋液压管Trp
- 2010西门子自动化专家会议论文征集启动钢闸阀马鞍山分析器汽车灯具水阀Trp
- 铜版纸防伪印刷技术浅析减速电机配件螺旋桨压花辊拉伸膜机Trp